Was Künstliche Intelligenz für die interne Kommunikation bedeutet

2030, Unternehmensgruppe Lehmann: Eine Künstliche Intelligenz regelt per Chatbot die interne Kommunikation. Morgens sendet sie den Mitarbeiter:innen die wichtigsten Informationen und Tagesziele. In Notfällen erhalten alle Mitarbeiter:innen in Sekundenbruchteilen alle wichtigen Informationen – per Chatbot. Über Sensoren im Werk sammelt die KI relevante Erkenntnisse zur Produktivität. Diese Daten dienen als Basis für das Briefing am nächsten Tag.

Das Gedankenspiel der Unternehmensgruppe Lehmann lässt Sie vielleicht etwas gruseln, könnte aber die logische Weiterentwicklung dessen sein, was wir gerade mit ChatGPT und Co. erleben. Doch was kann KI schon heute in der internen Kommunikation leisten?

Mittlerweile hat es auch die Chefetage verstanden: Eine starke interne Kommunikation inklusive einer ausgefeilten internen Kommunikationsstrategie ist einer der Pfeiler für den Unternehmenserfolg. Sie hilft unter anderem dabei, dass alle Mitarbeiter:innen eine einheitliche Vision und Mission verfolgen. Gekonnte interne Kommunikation kostet allerdings Zeit und Ressourcen. Und hier kommt KI ins Spiel.

KI-Engines wie GPT-4 mit ihrer Oberfläche ChatGPT können für geübte Kommunikator:innen wie ein Katalysator wirken. Die Tools können Stichpunkte ausformulieren, Texte redigieren, kürzen und zusammenfassen. Zudem sind ChatGPT und Co. im Falle eines kreativen Lochs ein guter Impulsgeber, können abstrakte Themen mit Beispielen greifbarer machen, Überschriften entwerfen oder die häufigsten Fragen zu einem Thema aufzählen. Ideal, um Routine-Aufgaben in der Kommunikation zu erledigen.

Doch eine gewisse Skepsis gegenüber Künstlicher Intelligenz kommt nicht von ungefähr. Gründe für das Misstrauen: Einerseits prägen dystopische Filme unsere Sicht auf KI, in denen der Mensch gegen die Maschine kämpft. Aber auch die Ungewissheit darüber, auf welcher Basis eine KI Entscheidungen trifft, spielt eine große Rolle. Zudem flunkern einige Tools immer wieder und präsentieren frei erfundene Informationen sehr überzeugend als Tatsachen – nicht gerade vertrauensbildend. Das Problem: Für die interne Kommunikation ist jedoch Vertrauen ein entscheidender Faktor.

Spannend ist deswegen, in welchen Fällen Menschen Künstlicher Intelligenz ihr Vertrauen schenken: Einer KI wird eher zugetraut, faire Entscheidungen treffen zu können. Vor allem dann, wenn es um Entscheidungen geht, die sie selbst betreffen, wählen Menschen die KI. Das belegt die Studie der TU Berlin. Doch gilt das nur, wenn die Kriterien der Bewertung transparent sind. Die Studie von KPMG fand zudem heraus, dass sich eine große Mehrheit ein stärkeres gesetzliches Korsett für KI wünscht. Durch Transparenz und klare Regulierung könnte also das Vertrauen in KI wachsen – und der IK-Trend verstärkt werden.

Nach den Erkenntnissen, dass die Erde nicht im Mittelpunkt des Universums steht, wir von Tieren abstammen und der Mensch nicht nur logisch handelt, könnte KI also zur vierten großen Kränkung der Menschheit werden. Der Mensch ist nun nicht mehr die intelligenteste Entität. Künstliche Intelligenz ist schneller, kann mehr Daten verarbeiten – und, viel wichtiger: bessere Entscheidungen treffen.

Und dennoch, für empathische, gefühlige und persönliche Kommunikation fehlt Künstlicher Intelligenz das gewisse Etwas. KI-Texte klingen noch immer häufig austauschbar und manchmal etwas naiv – ihnen fehlt die Lebenserfahrung. Menschen spüren diese Lücke beim Lesen der Texte.

Wie also KI in der internen Kommunikation sinnvoll einsetzen? Künstliche Intelligenz wird den Menschen in der internen Kommunikation nicht ersetzen. KI wird uns als Kommunikator:innen helfen, unsere Aufgaben schneller, effizienter und besser zu erledigen. Mensch und Maschine kooperieren und ergänzen sich in den jeweiligen Stärken. Schnelle Erkenntnisse aus Datenbergen, Entscheidungsfindung und schnelle erste Textgerüste mit den relevanten Informationen erstellen – das wird Aufgabe der KI. Der Mensch kann anschließend mit Empathie und Lebensnähe Texten und Botschaften den Schliff verpassen, den es braucht, damit sie bei den Mitarbeiter:innen Wirkung zeigen.

Im Jahr 2030 wird die Unternehmensgruppe Lehmann wahrscheinlich alles daran setzen, dass die Mitarbeiter:innen den KI-basierten Lösungen vertrauen können. Gleichzeitig wird in Ordnung sein, dass Infotexte und News generisch klingen. Das macht nichts, denn: Letztendlich bleibt ehrlicher, regelmäßiger Austausch im direkten Gespräch weiterhin der stärkste Faktor für erfolgreiche interne Kommunikation. Und dafür werden wir als Mitarbeiter:innen in der internen Kommunikation dank KI mehr Zeit haben.

Disclaimer: Dieser Text wurde ohne KI-Unterstützung verfasst.