Die Bedeutung von Employee Experience Management für den Unternehmenserfolg

Was können Sie tun, um die Firmengewinne zu steigern, die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen? Die Antwort ist wahrscheinlich: ziemlich viel. In einer heutzutage wettbewerbsintensiven Geschäftswelt sind Sie sicherlich bereit, alles Mögliche zu unternehmen, um sich hervorzuheben. Hier haben wir gute Neuigkeiten für Sie: All diese Verbesserungen sind machbar. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Praktiken im Bereich "Employee Experience Management" anzuschauen und Veränderungen vorzunehmen.

Aber was genau bedeutet das? Employee Experience Management ist im Grunde genommen der bewusste und strategische Ansatz, den Unternehmen verfolgen, um jede Interaktion ihrer Mitarbeiter:innen mit der Firma zu gestalten – sei es während des Onboardings, der Einarbeitung oder darüber hinaus. Der Fokus liegt dabei auf der Zufriedenheit und dem Engagement der Beschäftigten, was nachweislich die Produktivität steigert und die Bindung der Mitarbeiter:innen ans Unternehmen verbessert.

Wenn Sie in Employee Experience Management investieren, schaffen Sie die Gelegenheit, motivierte und engagierte Mitarbeiter:innen zu fördern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben – was könnte besser sein?

In diesem Artikel bieten wir Ihnen einen Einblick in das Employee Experience Management, wie Sie eine erfolgreiche Strategie dafür entwickeln können und geben Ihnen Tipps zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Sind Sie bereit, in die Welt des Employee Experience Management einzutauchen? Dann legen wir los!

Um das Employee Experience Management zu verstehen, sollten wir zunächst einen Blick darauf werfen, was unter Employee Experience eigentlich verstanden wird. Manchmal auch als EX abgekürzt, umfasst es sämtliche Berührungspunkte, die Mitarbeiter:innen in ihrer Rolle und mit dem Unternehmen haben – und was sie dort erleben und fühlen.

Hier sind zwei konkrete Beispiele: Wie ein Bewerber während des Einstellungsprozesses behandelt wird.

Es gibt sechs Schlüsselelemente der Mitarbeitererfahrung, über die Sie hier mehr erfahren, aber um es zusammenzufassen, besteht die Employee Experience aus:

Wie wir bereits hervorgehoben haben, ist ein gutes Mitarbeitererlebnis ein entscheidender Aspekt für den Unternehmenserfolg, da es sich auf das Engagement und die Produktivität der Beschäftigten auswirkt. Wenn es um die Kultur und die Führung eines Teams geht, kann sich die Anerkennung der Beiträge und der harten Arbeit der Angestellten sogar auszahlen: 69 Prozent der Mitarbeiter:innen geben an, dass sie mehr arbeiten würden, wenn sie das Gefühl haben, dass Ihre Arbeit wertgeschätzt wird.

Ein erfolgreiches Mitarbeitererlebnismanagement trägt zum Unternehmenserfolg bei, indem es das Engagement steigert, Fluktuation verringert und Mitarbeiterloyalität stärkt. Dies ist besonders wichtig angesichts der erhöhten Mitarbeiterfluktuation in einigen Branchen und des Fachkräftemangels. Eine Future of Work Studie prognostiziert bis 2030 weltweit einen Mangel von über 85 Millionen Arbeitskräften, etwa der Bevölkerung Deutschlands entsprechend.

Wenn man bedenkt, dass es 33 Prozent des Jahresgehalts eines Mitarbeiters kostet, ihn zu ersetzen, ist es einfach sinnvoll, in Employee Experience Management zu investieren.

Da Feedback und Kommunikation so entscheidend für positive Mitarbeitererfahrungen sind, ist es sinnvoll, in eine Lösung zu investieren, die dies erleichtert. Die Mitarbeiter-App Flip bietet eine Instant-Messenger-Funktion, die es allen Mitarbeiter:innenn ermöglicht, auf dem neuesten Stand zu bleiben - einschließlich derjenigen an vorderster Front. Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sich alle Beschäftigten gleichermaßen geschätzt fühlen. Erfahren Sie, wie Mcdonald's Deutschland die Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung mit Flip verbessert.

Ähnlich wie Kunden und potenzielle Kunden verschiedene Lebenszyklen haben und man Ihre Herangehensweise je nach Phase anpassen muss, ist es für Unternehmen von Bedeutung, den "Lebenszyklus" der Mitarbeiter:innen und seine verschiedenen Stufen zu verstehen, um eine effektive Strategie für das Mitarbeitererlebnis zu entwickeln. Dazu zählen:

• Rekrutierung
• Onboarding
• Entwicklung
• Engagement
• Offboarding

Jeder Bereich des Lebenszyklus hat andere Probleme und erfordert daher spezifische Strategien, um diese zu lösen. Holen Sie unbedingt das Feedback Ihrer derzeitigen Beschäftigten ein, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Dies können Sie durch spezielle Fokusgruppen, anonyme Umfragen und sogar durch die Analyse Ihrer Mitarbeiterbewertungen auf Websites wie Glassdoor erreichen.

Nachdem Sie nun einen Überblick über das EXM und den Lebenszyklus von Mitarbeiter:innen erhalten haben, wollen wir uns nun mit einigen praktischen Tipps und Beispielen zur Verbesserung Ihrer EX beschäftigen.

• Verbessern Sie die Work-Life-Balance und das Wohlbefinden: Ziehen Sie flexible Arbeitsregelungen in Betracht, bieten Sie Programme für geistige und körperliche Gesundheit an und fördern Sie Pausen und das "Abschalten" nach Feierabend. Dies wird nicht nur zu zufriedeneren, engagierteren Mitarbeiter:innen führen, sondern 63 Prozent der Mitarbeiter:innen mit einer guten Work-Life-Balance sind auch bereit, für ihr Unternehmen mehr zu tun als sonst.
• Fördern Sie eine positive Unternehmenskultur und Werte: Arbeiten Sie an der Definition und Förderung Ihrer Kernwerte, um die Unternehmenskultur zu verbessern und ein stärkeres Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen. Dies können Sie erreichen, indem Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Teamwork fördern, Leistungen anerkennen und die Mitarbeiter:innen sich so zeigen lassen, wie sie sind. 
• Ermöglichen Sie eine effektive Kommunikation: Schlechte Kommunikation ist einer der Hauptgründe, warum Mitarbeiter:innen ein Unternehmen verlassen. Unternehmen mit offener und einfacher Kommunikation ermöglichen es den Mitarbeiter:innen, Probleme eigenständig zu lösen, Bindungen zueinander aufzubauen und sich verbundener zu fühlen, was letztendlich zu mehr Engagement und einer besseren Mitarbeitererfahrung führt.

Pssst – wissen Sie was? Flip hilft bei allen drei praktischen Beispielen. Da die Benachrichtigungen außerhalb der Arbeitszeiten ausgeschaltet werden können, hilft Flip den Mitarbeiter:innen, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu bewahren. Ein Newsfeed im Stil der sozialen Medien ermöglicht es den Mitarbeiter:innen, Neuigkeiten auszutauschen und auf dem Laufenden zu bleiben, was zu einem stärkeren Gefühl der Unternehmenskultur beiträgt. Die Chat-Funktion mit integrierter Übersetzung, mit der Ihre Mitarbeiter:innen von überall aus mit Kolleg:innen chatten können, ermöglicht eine bessere Kommunikation und stellt sicher, dass operative Beschäftigte nicht von wichtigen Updates ausgeschlossen werden.

Ein Patentrezept für den Erfolg gibt es nicht, aber man kann auf die Daten hören. Und die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Zufriedene, engagierte Mitarbeiter sind gut fürs Geschäft. Unabhängig davon, ob Sie noch nie etwas von Employee Experience Management gehört haben oder bereits auf dem Weg sind, Schmerzpunkte in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszyklus zu verbessern, lohnt es sich, Ihre Employee Experience Tools und deren Wirksamkeit zu bewerten. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter:innen direkt, was sie denken. Wenn sie unzufrieden sind, ist das Ihr Signal, dass es Zeit für eine Veränderung ist.