Mitarbeiterengagement im Einzelhandel: So gehen bekannte Marken vor (mit Praxis-Tipps)

Der Einzelhandel hatte es in den letzten Jahren nicht leicht. Zwischen Pandemie und Lieferengpässen waren Unternehmen mit der Lösung dringender Probleme beschäftigt. Jetzt erreicht auch der Fachkräftemangel die Branche und viele Einzelhändler fragen sich: Wie können wir dafür sorgen, dass unsere Regale auch in Zukunft verlässlich befüllt und Kund:innen freundlich beraten werden? Die Antwort liegt – zumindest zu einem großen Teil – in Lösungen für das Mitarbeitermanagement.

Mitarbeiterengagement bezieht sich auf die emotionale Verbindung und das Engagement, das Mitarbeiter:innen für ihren Arbeitsplatz und ihre Aufgaben mitbringen. Dazu gehört unter anderem die Bereitschaft, sich für den eigenen Arbeitgeber einzusetzen, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen und ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten.

Studien zeigen: Ein hoher Grad an Mitarbeiterengagement erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität und verringert die Mitarbeiterfluktuation. Gleichzeitig werden Kundenzufriedenheit und -loyalität gesteigert. Daher ist es für Einzelhandelsunternehmen wichtig, Strategien zur Förderung des Mitarbeiterengagements zu entwickeln und umzusetzen.

Engagement-Lösungen sind Strategien, Programme oder Tools, mit denen das Engagement der Mitarbeiter:innen gefördert und verbessert werden kann. Im Einzelhandel sind das vor allen Dingen solche Maßnahmen, die den branchentypischen Belastungen entgegenwirken. 

Angestellte im Einzelhandel kämpfen oft mit den anstrengenden Arbeitszeiten (Schichtarbeit), den körperlichen Anforderungen an ihren Job, Job-Sicherheit und Löhnen sowie dem Stress aufgrund von schwierigen Interaktionen mit Kund:innen.

Um diese Faktoren abzufedern, die Zufriedenheit und damit das Engagement der Mitarbeiter:innen zu fördern, gibt es sieben Mitarbeiterengagement-Lösungen, die im Einzelhandel funktionieren.

Als Einzelhandelsunternehmen müssen Sie Employee Engagement nicht neu erfinden, denn die stärksten Marken der Branche zeigen bereits, welche Lösungen funktionieren und wie eine konkrete Implementierung aussehen kann. Deswegen werfen wir hier einen Blick auf die Strategien und Initiativen der Branchenführer Apple, REWE und toom.

Von Schulungsprogrammen und Belohnungssystemen bis hin zu innovativen Kommunikationslösungen und Angeboten zur Work-Life-Balance – diese Unternehmen definieren Best Practices im Bereich Mitarbeiterengagement und bieten wertvolle Erkenntnisse für andere Unternehmen, die ihre eigenen Engagement-Strategien verbessern möchten.

Wie motiviert Apple Retail seine Mitarbeiter?

Oft imitiert, nie dupliziert… Unternehmen aller Branchen orientieren sich an den Strategien von Apple. Auch im Employee Engagement scheint das visionäre Technologieunternehmen die Nase vorn zu haben. Apple Stores sind bekannt für ihre ganz besondere Atmosphäre, gut gelaunte „Genies“ und fachlich kompetente Beratung. 

Wie jedes zukunftsorientierte Unternehmen kombiniert Apple Retail eine Vielzahl von Engagement-Lösungen. Dazu gehören:

• Training und Weiterbildung: Apple ist bekannt für seine umfangreichen Schulungsprogramme. Das Unternehmen bietet kontinuierliche Lernmöglichkeiten, durch die Mitarbeiter:innen die Marke und die Produkte von Apple besser verstehen und sich so weiterentwickeln können.
• Gute Gehälter: Apple Retail zahlt besser als viele andere Einzelhandelsunternehmen und erkennt damit an, dass die finanzielle Vergütung ein wichtiger Aspekt für das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist. Auf Kununu heißt es:
  „[…] das durchschnittliche Gehalt bei Apple Retail Germany B.V. & Co. KG [beträgt] zwischen 29.600 € für die Position „Lagerist:in“ und 108.500 € für die Position „Ingenieur:in“. Die Gehaltszufriedenheit liegt bei 3.6 von 5 und damit 13% über dem Branchendurchschnitt.“

Übrigens bekommen alle Angestellten die Möglichkeit, am Stock Option Programm des Unternehmens teilzunehmen und so zu vergünstigten Konditionen Anteilsoptionen zu erwerben.

• Eine starke Mission: Für Apple zu arbeiten hat Prestige. Die Produkte, die Angestellte in den Apple Stores verkaufen, sind weltweit für Innovation und Qualität renommiert. Und eine Identifikation mit den Werten und Zielen eines Unternehmens ist enorm wichtig für das Mitarbeiterengagement. 
• Eine einzigartige Unternehmenskultur: Apple ist – anders als fast alle anderen Unternehmen dieser Größe – nicht nach Geschäftsbereichen, sondern funktional organisiert. Dadurch arbeiten Angestellte verschiedener Disziplinen intensiver zusammen. Und Berichten von ehemaligen Angestellten zufolge herrscht in Apple Stores eine ganz besondere Atmosphäre… 

Ein ehemaliger Apple Store Specialist berichtet gegenüber Business Insider: „Es wird viel geklatscht. Als neuer Mitarbeiter wird man 'reingeklatscht'. Am Ende jeder Schichtbesprechung gibt es Beifall. Wenn jemand kündigt, wird er an seinem letzten Tag 'ausgeklatscht'. Manchmal klatscht man auch nur aus Spaß, damit sich ein kleines Kind gut fühlt… Es wird einfach viel geklatscht.“

Wie geht der deutsche Lebensmittelhändler REWE vor? 

Die REWE Group, einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler in Deutschland, hat ein vielfältiges Bündel von Maßnahmen entwickelt, um das Engagement ihrer Mitarbeiter zu fördern. Dabei steht die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben im Fokus.

• Flexible Arbeitsmodelle und Vereinbarkeit von Karriere und Privatleben
  REWE setzt auf flexible Arbeitsmodelle, die auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter abgestimmt sind. Angefangen bei der Teilzeitausbildung über die Möglichkeit einer Karriere in Teilzeit bis hin zur Unterstützung während der Pflegezeit und Elternzeit zeigt sich REWE als attraktiver Arbeitgeber. 
  Und das Unternehmen geht sogar noch einen Schritt weiter: Wer eine längere Auszeit braucht, hat bei REWE sogar die Möglichkeit, sich für ein bis zu sechsmonatiges Sabbatical freistellen zu lassen – ohne Angabe von Gründen. 
• Gute Bezahlung
  Neben den Arbeitsmodellen legt REWE auch Wert auf eine faire Vergütung seiner Mitarbeiter:innen. REWE bezahlt nach Tarif, bietet Zusatzzahlungen und eine betriebliche Altersvorsorge an, um seinen Mitarbeiter:innen eine sichere finanzielle Zukunft zu ermöglichen.
• Gesundheits- und Wellness-Angebote
  Zur Förderung des Wohlbefindens seiner Mitarbeiter:innen bietet REWE eine Reihe von Gesundheits- und Wellness-Angeboten an. Dazu gehören die Unterstützung für das Fitnessstudio sowie ein eigenes Fitness-Programm.
• App für interne Kommunikation und Feedback
  Um die interne Kommunikation zu stärken, hat REWE unsere Mitarbeiter-App eingeführt. Sie bietet nicht nur alle relevanten Informationen, sondern auch die Möglichkeit, sich mit Kolleg:innen, anderen Märkten und der Zentrale auszutauschen. Mitarbeiter:innen können über die App direkt Feedback und Vorschläge abgeben und so Einfluss auf Unternehmensentscheidungen nehmen.

Wie sieht das Mitarbeiterengagement beim Baumarkt toom aus?

Toom, eine führende Baumarkt-Kette in Deutschland, setzt ebenfalls auf eine Vielzahl von Maßnahmen, um das Engagement seiner Mitarbeiter zu fördern.

• Flexible Arbeitsmodelle und individuelle Unterstützung
  Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Unterstützung der Mitarbeiter in den verschiedenen Lebensphasen. So ist toom als erster Baumarkt Träger des Zertifikats audit berufundfamilie. Dies umfasst Angebote wie Kitaangebote, Möglichkeiten für Auszeiten zur Pflege von Familienangehörigen und Sabbaticals, aber auch ein Nachhilfeprogramm für die Kinder der Mitarbeiter.
• Training und Weiterbildung
  Die Weiterbildung und Ausbildung der Mitarbeiter steht bei toom hoch im Kurs. Darüber hinaus bietet toom seinen Mitarbeitern die Teilnahme am Jobrad-Programm an und setzt Maßnahmen für das Gesundheitsmanagement um. Dazu gehören unter anderem Angebote zur Krebsvorsorge, Grippeschutzimpfungen und das Fit.Netz-Programm.
• Mitarbeiter-App
  Um die interne Vernetzung und den Informationsaustausch zu fördern, hat toom ebenfalls die Mitarbeiter-App von Flip eingeführt, die für alle 18.000 Beschäftigten mobil und wahlweise auch am Desktop erreichbar ist. 
  Angestellte bekommen zielgruppenspezifische Informationen ausgespielt und wissen so immer Bescheid, ohne von unnötigem Wissen überladen zu werden. Die App soll mittelfristig dazu beitragen, verschiedene HR-Themen wie die Dienstplanung oder Zeiterfassung zu vereinfachen und abzuwickeln.

Auch der Weg zu einem besseren Mitarbeiterengagement beginnt mit dem ersten Schritt. Im Folgenden teilen wir drei konkrete Ideen, die Sie direkt umsetzen können – noch heute von Ihrem Schreibtisch aus. 

Aber wir wollen ehrlich sein: Sie können Ihr Mitarbeiterengagement nicht über Nacht komplett umkrempeln und kommen für nachhaltigen Erfolg nicht um eine gut durchdachte Strategie und konsequente Umsetzung herum. Aber auch dafür gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt. 

1. Interne Kommunikation verbessern 
   Klare und offene Kommunikation legt den Grundstein für das Mitarbeiterengagement. Wenn Angestellte zu Unternehmenszielen, -leistungen und -änderungen auf dem Laufenden bleiben, ihre Ideen einbringen und Feedback abgeben können, identifizieren sie sich viel leichter mit ihrem Arbeitgeber. Wenn Sie heute nur eine Sache tun, machen Sie sich mit unserer Anleitung zur Verbesserung der internen Kommunikation vertraut. 
   
2. Anerkennung und Wertschätzung zeigen
   Mitarbeiter:innen sind engagierter, wenn ihre Arbeit anerkannt und gewürdigt wird. Sie könnten sich noch heute bei einer Kollegin oder einem Kollegen für eine Sache bedanken, mit der er oder sie Ihnen in letzter Zeit weitergeholfen hat. Wenn das erledigt ist, empfehlen wir die Ausarbeitung eines formellen Anerkennungs- und Belohnungsprogramms, mit dem herausragende Leistungen gewürdigt werden. 
   
3. Status Quo erfassen
   In diesem Beitrag stellen wir die sechs Employee Engagement Grundsätze vor. Machen Sie sich eine Liste: Wie gut schätzen Sie Ihr Unternehmen in jedem dieser Punkte aktuell ein? Gleichen Sie Ihre Einschätzungen auch mit den Eindrücken Ihrer Kolleg:innen ab. 
   Als nächstes können Sie durch eine Mitarbeiterumfrage erheben, wie Ihre Angestellten zu den Themen stehen. Übrigens: 58 Prozent der Personalchef:innen verzeichnen nach Mitarbeiterbefragungen eine stärkere Bindung der Beschäftigten zum Unternehmen.

In einer dynamischen und zunehmend digitalisierten Einzelhandelslandschaft wird das Mitarbeiterengagement immer wichtiger. Erfolgreiche Unternehmen wie Apple, REWE und toom nutzen eine Vielzahl von Strategien und Werkzeugen, von Weiterbildungsprogrammen über flexible Arbeitsmodelle bis hin zu Anerkennungs- und Belohnungssystemen. Und eins muss dabei immer gegeben sein: effektive, zielgerichtete Kommunikation.

Genau hier kommt die Flip Mitarbeiter-App ins Spiel. Sie ermöglicht es Einzelhandelsunternehmen, Informationen in Echtzeit fließen zu lassen, sowohl zwischen der Verwaltung und den Beschäftigten als auch zwischen den Filialen. Durch die zielgruppenspezifische Informationsversorgung sind Mitarbeiter:innen über aktuelle Sonderaktionen, Lagerbestände und Produktdetails informiert. Und sie können sich untereinander vernetzen, Fragen mit Vorgesetzten klären und ihr Feedback loswerden.

Erfolgreiche Einzelhandelsunternehmen verstehen, dass die Förderung des Mitarbeiterengagements eine ganzheitliche Strategie erfordert, die sowohl organisatorische als auch technologische Aspekte berücksichtigt. Die Flip Mitarbeiter-App kann dabei eine entscheidende Rolle spielen, indem sie die Kommunikationslücke schließt und den Informationsfluss im gesamten Unternehmen optimiert.