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McDonald's Alemania
Cómo McDonald's Alemania mantiene contentos a sus empleados con la ayuda de Flip.
65,000 empleados trabajan en 1,425 restaurantes en toda Alemania
161 nacionalidades
1.66 millones de invitados al día
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McDonald's no necesita presentación. Los empleados sirven Happy Meals y momentos 'momentos de felicidad' en restaurantes por todo el mundo a diario.
McDonald’s Alemania sabe lo importante que es la satisfacción y el bienestar de sus miembros del equipo para ofrecer experiencias agradables a los clientes: ‘Empoderar a nuestra gente’ forma la base de su estrategia corporativa. Pero también está sujeta a las fuerzas macroeconómicas que la mayoría de las empresas en todo el mundo están enfrentando: escasez de trabajadores e infraestructura digital rezagada para los empleados de primera línea.
Flip fue de gran ayuda. Como la tecnología detrás de su nueva aplicación MyPeople, Flip ha ayudado a McDonald's Alemania a:
Superar las barreras del idioma.
Gracias a la función de traducción en vivo con un solo toque para chats y publicaciones.
Haz que todo el proceso de vida del empleado sea digital
Incluyendo procesos de integración, plataforma de aprendizaje y encuestas de opinión de los empleados.
Ahorra tiempo y evita molestias
Los miembros del equipo pueden ver su horario y los turnos próximos directamente desde la aplicación.
El personal de los restaurantes no debería ser el último en enterarse de los nuevos productos.
Mantener a los empleados al tanto de los desarrollos de la empresa es una parte importante para asegurar que se sientan cómodos y valorados. Pero la comunicación interna puede presentar desafíos en una empresa grande y compleja, y existe el riesgo de que los empleados solo se enteren de un nuevo producto cuando se lanza una campaña.
¿Por qué estaba sucediendo esto? Anteriormente, no había un canal de comunicación centralizado para la tripulación. En su lugar, la información se difundía a través de los gerentes de los restaurantes o mediante noticias en el tablón de anuncios.
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El programa de formación y los cursos de formación elaborados no siempre llegaban al equipo. Los horarios se imprimían y se poninan en el tablón de anuncios, los empleados a menudo pasaban por el restaurante o conducían al trabajo en sus días libres, solo para averiguar cuándo era su próximo turno. Afortunadamente, eso estaba a punto de cambiar.
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«La aplicación MyPeople es un salto hacia adelante en la información a todos los restaurantes y empleados al mismo tiempo.»
Hacia "una nueva forma de liderazgo".
Para superar estos desafíos en toda la organización y cumplir con la estrategia de 'empoderar a nuestra gente', McDonald's Alemania imaginó una app fácil de usar que les permitiría:Establish a direct, secure communication channel with all employees
Mostrar los horarios en pantalla de forma digital.
Ofrecemos entrenamiento continuo, cuando lo necesites.
Fomentar el intercambio de conocimientos entre los empleados. ¡Que todos sepan lo que saben los demás!
¿Por qué McDonald's Alemania eligió Flip para impulsar la aplicación MyPeople?
Flip cumple con estándares estrictos de privacidad y seguridad: Utiliza centros de datos europeos certificados por ISO, es 100% compatible con el GDPR y solo requiere datos personales mínimos. Esta combinación le gana la confianza de los empleados de primera línea y la aprobación incluso de los profesionales de seguridad más estrictos.
App fácil de usar: Los miembros del equipo pueden encontrar todo lo que necesitan con solo unos toques en una app intuitiva, similar a las redes sociales, que refleja la marca de McDonald's en Alemania.
Comunicación inclusiva: En McDonald's Alemania trabajan personas de 161 países. La traducción con un solo toque es clave para que todos puedan participar en la conversación.
Interfaz todo en uno: Los miembros de la tripulación pueden acceder a todas las herramientas e información relevantes para ellos, todo en un solo lugar, sin necesidad de iniciar sesión en múltiples sistemas.
Capacitación accesible: El equipo de Aprendizaje y Desarrollo de McDonald’s Alemania puede ofrecer capacitación digitalmente a los nuevos y actuales miembros del equipo, lo que hace que sea más rápido y fácil mejorar las habilidades de su fuerza laboral.
La app MyPeople es un salto hacia adelante.
En lugar de una comunicación unidireccional, los empleados ahora comparten conocimientos y mejores prácticas entre ellos. En lugar de recibir actualizaciones de arriba hacia abajo del Centro de Servicios, los equipos pueden obtener noticias locales de restaurantes cercanos y de sucursales más alejadas. La información no se limita a un tablón de anuncios, sino que se envía directamente a los teléfonos inteligentes de los empleados, donde pueden interactuar y comentar sobre ella. Y sí que interactúan; McDonald's Alemania ahora tiene una tasa de participación de más del 90% en su encuesta anual de empleados, lo que proporciona al equipo en la sede información real, directamente desde el terreno.
Características clave que a los empleados valoran:
Noticias
Canales
Group Chats
Charlas uno a uno
Reacciones y comentarios
Encuestas
«También enviamos encuestas a los empleados a través de la aplicación. Los resultados nos ayudan a tomar decisiones basadas en datos.»
Empleados más felices, invitados más contentos. ¡Así de simple!
Desde el lanzamiento de la aplicación MyPeople, McDonald's Alemania ha visto una mejora significativa en el Net Promoter Score (NPS) en la encuesta de opinión anual. Eso significa más empleados que probablemente se quedarán en la empresa, la recomendarán a otros y contribuirán a su cultura positiva, algo muy importante en una industria donde el 38% de los puestos permanecen vacantes. (source: Institut der deutschen Wirtschaft).
MyPeople app hace posible:
Intercambio de conocimientos y compartir las mejores prácticas: Los empleados optimizan procesos de forma proactiva y comparten lo que funciona en todas las ubicaciones.
Capacitación accesible y mejora de habilidades: Los empleados pueden acceder a la formación en la plataforma de aprendizaje digital.
Comunicación dinámica: Todos pueden comunicarse instantáneamente para intercambiar noticias e ideas.
Vista en vivo: Los empleados pueden ver un horario actualizado, sin importar dónde se encuentren.
Comentarios de los empleados: Con encuestas, los gerentes pueden averiguar rápidamente quién prefiere el turno temprano y quién disfruta trabajar hasta tarde.
Tenemos grandes planes para la aplicación.
El lanzamiento de la aplicación MyPeople está en desarrollo, con las etapas finales previstas para 2024. Entonces, McDonald's Alemania podrá llegar a hasta 65,000 empleados en tiempo real con solo unos pocos clics. Los últimos retoques incluyen actualizaciones a la funcionalidad de la rotación; aunque los empleados ya pueden ver su rotación digitalmente, el objetivo es hacerla más interactiva para que los miembros del equipo también puedan usar la aplicación para actualizar su disponibilidad y solicitar vacaciones anuales.
La aplicación MyPeople está destinada a acompañar a cada empleado a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado, desde conocer al equipo y sus formas de trabajar durante el la fase preincorcopración, hasta proporcionar un cuestionario de salida a cualquier miembro del equipo que se marche.
«La aplicación les proporciona a los empleados todo lo que necesitan para hacer un buen trabajo todos los días.»
Antes
Comunicación de una sola vía
El equipo no tiene ni idea de los nuevos lanzamientos de productos.
Se imprimieron los horarios en papel y se pusieron en los tablones de anuncios.
Ahora
Conversación dinámica y conectada
Las personas adecuadas reciben la información correcta, en el momento adecuado
Puedes acceder a las rotas desde cualquier lugar
Acerca de McDonald's en Alemania.
McDonald's fue fundado en 1940 por los dos hermanos Richard y Maurice McDonald y posteriormente desarrollado por Ray Kroc hasta convertirlo en el concepto de restaurante más vendido. En 1971, McDonald's abrió su primera sucursal en Múnich. Más de cinco décadas, 1,450 restaurantes, 199 franquiciados y 65,000 empleados después, McDonald's Alemania es el líder del mercado en restaurantes de comida rápida.
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