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Digitalización en Toom: 330 tiendas, una app.
Más de 18,000 empleados
Más de 330 tiendas
Tasa de uso del 94 %.
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Un valioso conocimiento sin explorar.
18,000 empleados trabajan en la cadena de bricolaje toom, ¡el 95% de ellos en las tiendas toom!
Con más de 300 tiendas por toda Alemania, era difícil comunicarse con ellos. ¿La solución? ¡Una app llamada 'toomunity'
Daria Ezazi explicó: "Estábamos convencidos de que existía mucha información, pero no estaba disponible en un solo lugar. Además, los colegas en el piso no tenían forma de acceder a ella, por eso Toom optó por una solución de aplicación para empleados."
Como jefa de Comunicaciones Corporativas, Daria formó parte del equipo del proyecto desde el principio, junto con Comunicaciones, Recursos Humanos, TI de Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional y Comunicaciones de Ventas.
Este sentimiento se reflejaba en el piso de la tienda. Tomemos el ejemplo de Bernd, uno de los empleados de Toom que trabaja en la línea del frente. Bernd ha estado trabajando en Toom durante años y lo conoce como la palma de su mano.
Pero Bernd seguía enfrentando las mismas frustraciones una y otra vez. Una de ellas era que los paneles de las estanterías desaparecían. Cada vez, tenía que preguntar por toda la tienda. A veces tenía suerte, algún colega le ayudaba a rastrearlos. ¿Pero qué pasa si nadie supiera la respuesta?
En ese caso, Bernd perdió mucho tiempo llamando o escribiendo correos. Y aún así, a menudo recibía una respuesta tardía, o peor aún, ¡ninguna respuesta!
Para superar esas frustraciones e ineficiencias, Toom comenzó a buscar soluciones para agilizar el trabajo de los empleados de primera línea.
Los factores especialmente importantes para Tom al elegir una solución fueron:
Intercambio y comunicación entre los empleados.
Comunicación de arriba hacia abajo para todos los empleados.
Integración fácil o enlaces con los sistemas de habitación existentes
¿La solución elegida para Toom? Flip.
Sus trabajadores han estado usando nuestra fácil de usar aplicación blanca para empleados – ¡su versión se llama ‘toomunity’! – desde 2020.
Historia de éxito | Toom x Flip App
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¿Por qué construir la toomunity en Flip?
Unos cuantos aspectos clave inclinaron la balanza a favor de Flip como proveedor de la nueva solución para empleados de Toom:
Conexión perfecta con la tecnología y la infraestructura de IT existente.
Capacidad para mapear el organigrama y la estructura de la empresa en la aplicación con canales personalizados y chats grupales.
Interacción entre empleados y entre empleados y empleadores a través de chats, comentarios y reacciones
Un enfoque específico en empoderar a los empleados de primera línea
«Hay una enorme cantidad de transparencia desde la dirección hasta los diversos departamentos, las áreas logísticas y las sucursales individuales.»
Respondiendo preguntas y fomentando el espíritu de la toomunidad.
Ok, volviendo a nuestro amigo Bernd. Afortunadamente para él, los paneles de estantería que desaparecen ya no son una frustración, gracias a Flip.
Ahora, Bernd simplemente abre la aplicación de toomunity, navega hasta el chat grupal 'Pregúntale a toom' de todos los empleados y hace su pregunta. En cuestión de minutos, recibe su respuesta directamente en su bolsillo.
Pero esa no es la única razón por la que lo usa. Desde la toomunity, Bernd puede solicitar permisos anuales, ver videos de capacitación internos, intercambiar ideas con colegas y mucho más. Supongamos que tiene ideas sobre cómo hacer de toom un lugar de trabajo aún mejor. También puede encontrar un formulario para enviar ese feedback en la toomunidad.
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La app acelera la digitalización de Toom.
Como la aplicación ha demostrado la facilidad y relevancia de las soluciones móviles para el personal de primera línea de toom, los nuevos procesos de toom ahora se abordan desde un enfoque digital y móvil.
Daria Ezazi explica: "Estamos pensando en cómo podemos conectar nuevos procesos con la app. Sirve como punto de partida"
Estas consideraciones han llevado ahora a una serie de enlaces e integraciones con otras aplicaciones y herramientas, incluyendo las de seguimiento del tiempo, nómina, gestión de la innovación y gestión de problemas.
Como resultado, la toomunidad se ha convertido en el corazón palpitante del conocimiento interno de toom. Miles de empleados pueden encontrar respuestas a sus preguntas, acceder instantáneamente a las herramientas más importantes de toom, compartir conocimientos entre ellos y dar retroalimentación.
Transformación digital sin interrupciones, directamente en los bolsillos de los trabajadores.
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Potenciar a los empleados durante los cambios.
Un proyecto de IT de esta envergadura siempre encontrará resistencia interna de los implicados. Para algunos, esto se veía como:
Desconfianza y preocupaciones de seguridad sobre el uso de dispositivos personales para un empleador.
Preocupaciones con el proceso de inicio de sesión por los requisitos estrictos de IT.
Dudar sobre los cambios en las formas de trabajar y en el proceso de gestión del cambio.
Pero el equipo superó las objeciones y lanzó la tomunidad con éxito a través de:
Sesiones donde los empleados pueden hacer preguntas y entender cómo la app les puede beneficiar.
Talleres y sesiones de capacitación, con más tiempo para preguntas
Cooperación cercana entre la sede de Toom y las tiendas
Un gerente de cambio dedicado que supervisó el proyecto y a los empleados.
«Los empleados ahora tienen un espacio seguro donde pueden intercambiar ideas y hacer preguntas. Ya no necesitan usar mensajeros privados.»
Números del impacto de la toomunidad
A pesar de algunas objeciones internas, toom y Flip sacaron la app adelante rápidamente: desde la primera reunión hasta el suelo de la tienda de toom en un año. La app se ha estado utilizando desde el 2020.
330 tiendas en toda Alemania, además de la sede central en Colonia, trabajan juntas en la aplicación para encontrar soluciones en cuestión de minutos.
A pesar del escepticismo inicial, el 65% de los empleados ha instalado la aplicación hasta la fecha.
Terminada la instalación, los números mejoran aún más. El 94% de los empleados que se registraron en la aplicación son usuarios habituales.
Antes
Los empleados de la tienda no pueden dar su opinión a la central
Empleados chateando entre ellos con mensajeros privados
Comunicación y avisos en papel
Intentos de aprender o compartir conocimientos se encontraron con obstáculos
Ahora
Sistemas de retroalimentación formalizados
Toda la empresa está conectada en red y accesible desde un solo lugar
Nuevas formas de trabajar y una cultura empresarial centrada en lo digital
Compartir conocimientos entre tiendas de forma sencilla
Acerca de Toom
Con más de 330 tiendas en su cartera, 18,000 empleados y una facturación bruta de 2.7 mil millones de euros, toom es uno de los proveedores líderes en el sector de bricolaje en Alemania. La empresa forma parte del Grupo REWE, uno de los principales grupos de comercio, viajes y turismo en Alemania y Europa. El éxito de las tiendas de bricolaje toom se basa en un concepto integral que establece estándares en todo el sector del bricolaje
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