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toom
La numérisation chez toom : 330 magasins, une app
> 18,000 employés
> 330 magasins
94% taux d'utilisation
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Une mine de connaissances inexploitée
18 000 personnes travaillent pour la chaîne de magasins de bricolage toom - 95% d'entre elles sont en première ligne dans les magasins toom.
Avec plus de 300 points de vente répartis dans toute l'Allemagne, les employés de toom étaient difficilement joignables, ce qui posait des problèmes de transfert de connaissances internes et de culture d'entreprise. La solution ? Une « toomunity » basée sur une appli.
« Nous étions convaincus que de nombreuses connaissances étaient disponibles, mais qu'elles n'étaient regroupées nulle part. Et les collègues sur le terrain n'avaient aucun moyen d'y accéder », déclare Daria Ezazi pour expliquer pourquoi toom a opté pour une solution d'application pour les employés.
En tant que responsable de la communication d'entreprise, Daria a fait partie dès le début de l'équipe de projet composée de responsables de la communication, des ressources humaines, de l'informatique des ressources humaines, du développement organisationnel et de la communication commerciale.
Ce sentiment se reflète dans l'atelier. Prenons l'exemple de Bernd, l'un des 95 % d'employés de toom qui travaillent en première ligne. Bernd travaille chez toom depuis des années et connaît l'entreprise sur le bout des doigts.
Pourtant, Bernd a toujours été confronté aux mêmes frustrations. L'une d'entre elles était la disparition de panneaux d'étagères. À chaque fois, il devait se renseigner dans le magasin. Parfois, il avait de la chance : l'un de ses collègues l'aidait à les retrouver. Mais que se passait-il si personne ne connaissait la réponse ?
Dans ce cas, Bernd perdait beaucoup de temps à téléphoner ou à écrire des courriels. Même dans ce cas, il recevait souvent une réponse tardive - ou pire, pas de réponse du tout.
Afin de surmonter ces frustrations et ces inefficacités, toom a commencé à chercher des solutions pour rationaliser le travail des employés de première ligne.
Les facteurs particulièrement importants pour toom dans le choix d'une solution sont les suivants :
Échange et communication entre les employés
Communication descendante à tous les employés
Intégration facile ou liens avec les systèmes d'information existants
La solution de choix pour toom ? Flip.
Ses travailleurs utilisent notre application pour employés en marque blanche facile à utiliser - leur version s'appelle « toomunity » ! - depuis 2020.
Histoire de réussite | toom x app Flip
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Pourquoi construire la toomunity sur Flip ?
Quelques aspects clés ont fait pencher la balance en faveur de Flip en tant que fournisseur de la nouvelle solution pour les employés de toom :
Connexion transparente avec la pile technologique et l'infrastructure informatique existantes
Possibilité de représenter l'organigramme et la structure de l'entreprise dans l'application avec des canaux personnalisés et des chats de groupe
Interaction entre employés et entre employés et employeurs par le biais de tchats, de commentaires et de réactions
Un accent particulier sur l'autonomisation des employés de première ligne
«La transparence est énorme, de la direction aux différents départements, en passant par les zones logistiques et les différentes branches.»
Répondre aux questions et stimuler l'esprit de communauté
Revenons à notre ami Bernd. Heureusement pour lui, les panneaux d'étagère qui se baladent ne sont plus une source de frustration - grâce à Flip.
Désormais, Bernd ouvre simplement l'app toomunity, navigue vers le tchat de groupe « Ask toom » de tous les employés et pose sa question. Quelques minutes plus tard, il reçoit sa réponse, directement dans sa poche.
Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle il l'utilise. Depuis la toomunity, Bernd peut demander des congés annuels, regarder des vidéos de formation interne, échanger des idées avec ses collègues, et bien plus encore. Il a des idées pour faire de toom un lieu de travail encore plus agréable ? Il peut également trouver un formulaire pour soumettre ses commentaires dans la toomunity.
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L'app accélère la numérisation de l'entreprise
L'app ayant prouvé la facilité et la pertinence des solutions mobiles pour le personnel de première ligne de toom, les nouveaux processus de toom sont désormais abordés sous un angle numérique et mobile.
« Nous réfléchissons à la manière dont nous pouvons relier de nouveaux processus à l'application. Elle sert de point de départ », explique Daria Ezazi.
Ces considérations ont conduit à une série de liens et d'intégrations avec d'autres applications et outils, notamment pour le suivi du temps, la paie, la gestion de l'innovation et la gestion des problèmes.
En conséquence, la toomunity est devenue le cœur battant du savoir interne de toom. Des milliers d'employés peuvent trouver des réponses à leurs questions, accéder instantanément aux outils les plus importants de toom, partager leurs connaissances et donner leur avis.
Une transformation numérique sans faille, directement dans la poche des travailleurs.
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Donner du pouvoir aux employés à travers le changement
Un projet informatique de cette envergure se heurte toujours à une certaine résistance de la part des parties prenantes internes. Dans le cas de Toom, cela s'est traduit par
Scepticisme et problèmes de sécurité liés à l'utilisation d'appareils privés dans le cadre d'une solution appartenant à l'employeur
Inquiétudes concernant le processus de connexion en raison des exigences strictes en matière de technologies de l'information
Hésitation face aux changements des méthodes de travail et au processus de gestion du changement
Pourtant, l'équipe a surmonté les objections et a déployé la communauté toom avec succès :
Consultations au cours desquelles les employés peuvent poser des questions et apprendre comment l'application peut apporter une valeur ajoutée.
Ateliers et sessions de formation, avec plus de temps pour les questions
Coopération étroite entre le siège de toom et les magasins
Gestionnaire du changement dévoué qui a supervisé le projet et les employés
«Les employés disposent désormais d'un espace sûr où ils peuvent échanger des idées et poser des questions. Ils n'ont plus besoin d'utiliser des messageries privées.»
L'impact de la toomunity : en chiffres
Malgré quelques objections internes, toom et Flip ont rapidement fait décoller l'app - de la première réunion à l'atelier toom en l'espace d'un an. L'app est utilisée depuis 2020.
330 magasins à travers l'Allemagne et le siège social à Cologne travaillent ensemble dans l'application pour trouver des solutions en quelques minutes.
Malgré le scepticisme initial, 65% des employés ont installé l'application à ce jour.
Et une fois l'app installée, les chiffres sont encore meilleurs. 94% des employés qui se sont inscrits à l'application l'utilisent régulièrement.
Avant
Les employés des magasins n'ont pas la possibilité de faire part de leurs commentaires au siège
Les employés communiquent entre eux par le biais de messageries privées
Communication et avis sur papier
Les tentatives d'apprentissage ou de partage des connaissances se heurtent à des obstacles.
Maintenant
Systèmes de retour d'information formalisés
L'ensemble de l'entreprise est en réseau et joignable à partir d'un seul endroit
Nouvelles méthodes de travail et culture d'entreprise axée sur le numérique
Partage facile des connaissances entre les magasins
À propos de toom
Avec plus de 330 magasins dans son portefeuille, 18 000 employés et un chiffre d'affaires brut de 2,7 milliards d'euros, toom est l'un des principaux fournisseurs du secteur allemand du bricolage. L'entreprise fait partie du REWE Group, l'un des principaux groupes de commerce, de voyage et de tourisme en Allemagne et en Europe. Le succès des magasins de bricolage toom repose sur un concept global qui fait référence dans l'ensemble du secteur du bricolage.
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